人物名片:邱滨玲，福建龙岩人，1951年6月出生，现任厦门移动通信公司总经理。中国作家协会会员，曾出版过诗集《再度诱惑》、《半边鱼》等，作品《再度诱惑》获福建省第12届优秀文学作品奖，《半边鱼》被收入《2004中国诗歌年选》。

    企业名片:厦门移动通信公司
    厦门移动通信公司成立于1999年，六年来客户规模从刚成立时的27万户跃升到110万户，利税总额稳居全市前10名。其中公司人均运营收入、每用户收入、每百元资产收益等指标均在福建移动系统位居第一。先后两次承担市委市政府“为民办实事”的十大项目。自1999年起，连续五年被中国投资贸易洽谈会组委会授予“惟一指定移动通信网络服务商”的荣誉称号。

    别以为我过得很舒服
    我不过是用生命的长度
    换取生命的宽度
    你看到我的天空很晴朗
    我的直觉告诉我
    乌云总在阳光后面埋伏

    你能想到吗？这节寓意深刻的小诗出自一位生意人之手。得心应手地操持企业，字斟句酌地把玩文字，在经商和做诗之间游刃有余，在理性与感性之间自由穿梭，他就是厦门移动公司的当家人邱滨玲。

    六年来，厦门移动在业内屡创第一；六年来，企业发展一年一大步。他让公司坚定地走在当地运营商的前列，他将社会和谐时刻记挂在心中。他是如何诗意地经营企业？又是如何不动声色地在职业经理人和诗人两个角色之间转换？

                                        角色一：笑看风云的职业经理人
                                           客户第一，打造贴身服务

   《厦门日报》：邱总，我本身就是一名全球通客户，当我的手机欠费，或者手机话费清单寄出时，我都能够收到厦门移动1860的温馨提示。一名普通客户能享受到这样便捷贴心的服务，与厦门移动的经营理念分不开吧？

    邱滨玲：公司是一艘船，经营理念就是这艘船的航向标。厦门移动的航向标就是“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”。

    你所说的是厦门移动经营理念的一个例子。在厦门移动，以客户为中心的经营理念还体现在几个第一：如厦门移动第一个开发1861自动关闭省内漫游服务。此外，2001年3月，厦门移动在全市电信业内率先推出了市话清单查询服务，真正让用户明明白白消费。

    个性服务，凸显品牌效应

    《厦门日报》：在厦门，平均每2个厦门人就有一个是移动用户。目前，厦门移动推出了贵宾诊室、1860专席、全球通VIP俱乐部等一系列专业服务。很多移动用户都想知道，厦门移动今后还将给他们带来怎样的惊喜？

    邱滨玲：个性化服务是厦门移动品牌服务的一种举措。今后在品牌推广过程中，还会有更多的个性化服务将逐步与厦门移动用户见面。眼下，公司正在和厦门日报合作开展厦门移动“全球通”用户子女夏令营活动，让孩子们在夏令营活动中提高对课本知识的认识。今后，公司还会策划更多更有文化内涵的活动，使全球通品牌建设的内容更加丰富。

    另外，以前客户在外地丢了手机将十分麻烦，厦门移动今后还将开通全球通用户异地服务，个性化的服务永远追随客户的需要。

    理性经营，持续市场领跑

   《厦门日报》：我们知道，通信产业，尤其是移动通信产业是中国竞争最激烈、最充分的领域之一，通信市场价格战可以用“烽火连天”来形容。但您所率领的厦门移动却走出了一条与众不同的路子——不打价格战。您是如何让厦门移动持续在市场中领跑的？

    邱滨玲：厦门移动的ARPU（客户每月通话费用）在全省都是最高的，这是我们坚持不打价格战的结果。移动与联通、电信等运营商之间的关系处得很好，领导之间经常互访，部门之间也时常沟通，大家尽可能地把问题摆在桌面上谈，避免以降价作为经营招数。一个巴掌拍不响，不打价格战需要一种理性竞争的环境，厦门通信行业的几家主要运营商都能理性经营，使得厦门通信行业有了较为理性的经营氛围。此外，这种经营氛围也离不开厦门通信管理局的督促监管作用。

    当然，不打价格战并不等于话费不降，在国家政策的引导下，通信费用会不断走低，公司也会随着政策的引导调低通信费用，但这与不理性的降价营销是两码事。

                                        角色二：把社会和谐记在心中的诗人
    在邱滨玲身上，不仅有着商界精英的理性和冷峻，同时还有着文坛诗人的感性和激情。对诗歌的爱好使邱滨玲更加人文地经营企业，同时也始终充满激情地追求第一。

                                               人文经营，真诚疼爱员工

    《厦门日报》：您觉得诗人和企业家之间有关联吗？您是如何做到诗意地经营企业的？

    邱滨玲：我从上世纪70年代就开始写诗了，走上企业管理者的岗位后，拥抱诗歌的理想不得不让位给经营企业的责任，但诗歌对我的影响依然很大。诗歌的创作需要激情，经营企业同样也离不开激情。我经常要求员工像做诗那样，多做创造性的工作，达到“人人心中有，个个笔下无”的境界。

    对诗歌的爱好也让我经营企业更加人文化。我倡议在企业内部网设立一个BBS，员工可以在上面畅所欲言。筹办时有人提出，如果员工上班的时间溜到BBS上聊天怎么办。当时我立即做出了肯定的答复。首先这说明BBS办得不错，受到员工的欢迎；同时这也说明聊天的员工此时已经累了，他应该进BBS放松一下。

    我觉得经营企业首先要相信员工、尊重员工。员工对企业有意见，可以在BBS上发表，企业领导看到后要有所反馈，实质性的问题要拿出来解决。

   《厦门日报》：听说厦门移动的员工十分幸福，中午的时候可以在公司九楼的休息厅边喝茶边探讨工作；生日那天，可以收到公司的贺卡和生日蛋糕。

    邱滨玲：你说他们很幸福，其实他们工作负荷太重了，非常辛苦，所以必须在条件允许的情况下，多给员工一些人文关怀。本来上午9点半到10点员工也可以去休息厅聊天，但由于都是满负荷工作，没有人离开工作岗位，我看在眼里痛在心上。从去年开始，公司每年都会组织员工到省内进行休息性旅游，今年我们就开了两辆大巴，组织员工去冠豸山和长泰休闲度假。

                                               回报社会，担当企业公民

   《厦门日报》：勇于承担社会责任，致力于担当优秀企业公民也是厦门移动的一贯风格。您如何看待厦门移动对社会的回馈？

    邱滨玲：企业只有回报社会，才能与社会和谐相处。厦门移动是惟一两度承担市委市政府为民办实事项目工程的企业。公司成立5周岁的时候，没有举办奢华的庆祝会，而是召开了一个“全球通手机靓号拍卖会”，将部分拍卖所得12万元捐赠给希望工程。

    今年公司又无偿投资近300万元，搭建“农村信息服务平台”，向岛外每个行政村赠送一台电脑，帮助培训信息发布操作人员。不久前，公司与莲前派出所一起看望了因勇斗歹徒受伤的民警。公司决定，要为全市的民警及其家属每人提供一份16万元保额的人身意外伤害保险。

    企业是社会的细胞，企业内部要和谐，企业与社会的关系也要和谐，这样才能构建一个和谐的社会。